Curriculum Vitae

INFORMAZIONI PERSONALI

Nome e Cognome

MARIA TERRANOVA

Qualifica

funzi/amministrativo

Sede

inps - direzione regionale piemonte

Posizione organizzativa

organizzazione e customer care

Indirizzo

via arcivescovado 9 torino 10121

Telefono

-

Email

maria.terranova@inps.it

ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE

Attività lavorativa attuale

responsabile di team

Esperienze professionali

2005-2007 ex inpdap

direz.compartimentale liguria-piemonte-valle d'aosta

formatore area risorse umane

effettuate n. 11 giornate di docenza su sap,

rilevazione presenze, gestione missioni, gestione

anagrafica-giuridica, gestione buoni pasto e anf

dipendenti

16/06/2017 percorso di alfabetizzazione digitale per pensionati

inps di vercelli

intervento, in qualità di relatrice, dal titolo

"navigare il nuovo sito inps. cedolino pensione e

servizi collegati"

22/10/2019 docenza corso "comunicazione con l'utenza. scrittura

efficace"

19/11/2019 docenza corso "comunicazione con l'utenza. scrittura

efficace"

21/11/2019 docenza corso "comunicazione con l'utenza. scrittura

efficace"

26/11/2019 docenza corso "comunicazione con l'utenza. scrittura

efficace"

27/11/2019 docenza corso "comunicazione con l'utenza. scrittura

efficace"

10/12/2019 docenza corso "comunicazione con l'utenza. scrittura

efficace"

11/12/2019 docenza corso "comunicazione con l'utenza. scrittura

efficace"

12/05/2021 iolavoro digital edition 12 - 13 maggio 2021

relatrice webinar inps del 12 maggio dal titolo

"come prendere appuntamento all'inps"

Formazione professionale

16/01/2017 partecipazione al forum "digital speeches" organizzato

da unioncamere piemonte

8/11/2018 formez - webinar competenze digitali per la pa.

consultazione del syllabus

27/11/2018 formez - webinar competenze digitali per la pa

esperienze di utilizzo del quadro europeo delle

competenze (digcom)

13/03/2019 formez- webinar ruoli chiave per l'innovazione delle pa

competenze e responsabilità

14/03/2019 formez - webinar il piano d'azione ogp: cittadinanza e

competenze digitali

15/03/2019 formez -webinar strumenti per la generazione e la

diffusione di servizi digitali: community e

riuso software

15/03/2019 formez - webinar i social media come mezzo di

trasparenza di fatto e in tempo reale

Titolo di studio

1997/98 - itc a.m. jaci di messina diploma in ragioneria e perito commerciale voto finale 58/60 13/02/2004- universita' degli studi di torino facolta' di scienze politiche laurea di i° livello in servizio sociale classe 6 - scienza del servizio sociale voto finale 103/110 05/04/2016 - universita' degli studi di torino dipartimento culture, politica e societa' - cps laurea magistrale in comunicazione pubblica e politica classe di laurea lm 59 titolo tesi "progetto memoro: la memoria al tempo dei sns" 110/110 e lode

Altri titoli di studio e abilitazioni professionali

2001 scuola superiore di amministrazione pubblica e degli enti locali - ceida le vicende del rapporto di lavoro dei dipendenti pubblici secondo la piu' recente legislazione 2002 enaip corso linguaggio di programmazione - visual basic corso linguaggi di programmazione - tecniche di programmazione ad eventi 2008 praxi il front line di qualità 2010 praxi la comunicazione e la gestione delle relazioni per operatori urp 2010 formez front office chiavi in mano 2010 praxi accademy revisione del processo formativo in ottica iso 9001 2010 formazione formatori. public speaking /gestione d'aula 2010 format srl corso come condurre una indagine di customer satisfaction nella pa 2010/2011 format srl corso comunicazione scritta come strumento di efficacia organizzativa 2012 - saa - scuola di amministrazione aziendale di torino corso universitario aggiornamento professionale "la gestione degli interventi integrati per le politiche di welfare" saa - scuola di amministrazione aziendale di torino corso universitario di aggiornamento professionale "gestione, valutazione e controllo delle politiche sociali" 2013 università di torino - dipartimento di management corso universitario di aggiornamento professionale "strumenti manageriali per la mitigazione del digital divide come fattore critico del welfare: la media literacy" 2014 politecnico di torino e-learning per la pubblica amministrazione. metodologie e strumenti per la formazione on line

COMPETENZE LINGUISTICHE

Madrelingua

italiana

Altra lingua

INGLESE

Capacità di lettura

buono

Capacità di scrittura

elementare

Capacità di espressione orale

elementare

Capacità e competenze informatiche

capacita ottima nell'utilizzo di tutti gli applicativi del pacchetto office (word, exel, power point, publisher). uso fluente dei principali social (facebook, instagram, twitter,etc..) utilizzo piattaforma cms per la redazione e pubblicazione sulle pagine regionali intranet