Curriculum Vitae

INFORMAZIONI PERSONALI

Nome e Cognome

SILVIA RUSSO

Qualifica

funzi/amministrativo

Sede

inps - direzione coord.metropolitano m-milano (mi)

Posizione organizzativa

relaz.istituz.-segr.direz.-customer care

Indirizzo

piazza missori 8/10 milano 20122

Telefono

-

Email

silvia.russo@inps.it

ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE

Attività lavorativa attuale

responsabile di team

Esperienze professionali

-dal 9 settembre 2022 nominata digitxall champion, nell'ambito delle attività rientranti nel secondo macro-obiettivo assegnato all'inps dal pnrr, messaggio hermes n. 2878 del 19 luglio 2022,progetto in coerenza con la nuova vision volta a favorire un efficace utilizzo da parte di tutti i dipendenti non solo della piattaforma teams ma di tutte le strumentazioni microsoft 365;

-dal 18 luglio al 16 agosto 2022 con ods del 15/07/2022 protocollo 4981/0000016 ricopre, ad interim, anche l'incarico di responsabile team monitoraggio contenzioso,audit;

-da luglio 2022, hermes.15/07/2022.0002837, nominata "esperta di materia" tematica comunicazione istituzionale: rapporti con i media, relazioni esterne, ufficio relazioni con il pubblico, in relazione alla selezione per la dcm di milano, indetta con messaggio hermes n. 2025 del 12/05/2022;

-dal gennaio 2022 fa parte del gruppo formato dalla dc organizzazione e comunicazione per dare avvio al progetto " servizi smart tv ", area di innovazione - comunicazione digitale, nell'ambito del pnrr 2021-2023, determinazione dg n. 1 del 3 gennaio 2022;

-dal febbraio 2022 referente del progetto " l'inps di milano indossa le scarpette rosse " - la dcm di milano al servizio delle donne vittime di violenza e alla parità di genere, avviato con cds n.4 dell'11/02/2022;

-dal gennaio 2022 è componente della r.u.c., la rete unificata di comunicazione nata dalla fusione della rete per le attività di comunicazione della direzione generale e la rete dei responsabili regionali e di coordinamento delle relazioni istituzionali e relazioni con il pubblico.

sintesi degli obiettivi della rete:

*certificare le informazioni provenienti dalle direzioni centrali;

*veicolare le informazioni verso la direzione centrale organizzazione e comunicazione e nella rete;

*potenziare la comunicazione/informazione proattiva verso l'ambiente esterno;

*favorire l'implementazione del piano di comunicazione annuale;

*raccogliere le esigenze di informazione e comunicazione;

*condividere con la rete informazioni, know-how e best practice;

-da maggio 2021 referente del progetto " periplo - percorsi innovativi per i lavoratori e le organizzazioni " avviato con messaggio inps.hermes.13/05/2021.0001919;

-da novembre 2020 referente del progetto "inps per tutti"

(coordinatrice dal 2019) per la direzione di coordinamento metropolitano di milano;

-dal 22 aprile 2020 referente siuss-sistema informativo delle prestazioni e dei bisogni sociali (già casellario dell'assistenza)per la direzione di coordinamento metropolitano di milano -pei inps.4981.22/04/2020.0002926;

-con ods del direttore della dcm di milano prot. 2019/4981/0000005 viene costituito un gruppo di lavoro del quale fa parte, per coordinare e dare piena attuazione al progetto -inps per tutti- di cui al messaggio hermes n. 3449/2019;

-dicembre 2018 progetto ulisse (inclusione delle persone a maggior rischio marginalità sociale) insieme al gruppo formato in dcm milano riceve il premio per le eccellenze dell'istituto;

-con ods del direttore della dcm di milano prot 2018/4981/0000005 viene inserita nel gruppo di lavoro formato per sviluppare il progetto denominato piùinps -puntoinformativoutentiinps, in relazione alle attività di cui al gruppo di lavoro coordinato dalla dsu;

-dal 6 novembre 2017 ricopre il ruolo di responsabile team relazioni istituzionali,segreteria di direzione e customer care presso la dcm di milano;segue, su incarico del direttore, anche l'area della organizzazione;

-13 aprile 2015,in occasione dell'expo milano 2015,con o.d.s. del direttore dell'area metropolitana di milano, è referente all'interno del polo fiera milano, dell'ufficio inps predisposto presso il centro servizi per i partecipanti(psc)sede operativa delle amm.centrali e periferiche dello stato,(accordo che l'italia ha stipulato con il bureau international des expositions -bie-dell'11 luglio 2012 con legge di ratifica n.3 del 14 gennaio 2013)adiacente al sito espositivo,il psc ha fornito assistenza e supporto immediato ai partecipanti di expo milano 2015; affiancamento con il service coordinator del centro servizi, e con il customer services della direzione servizi fiera milano spa;

- 1 settembre 2014 al 1 dicembre 2014 ricopre ad interim il ruolo di responsabile della u.o. accertamento e gestione del credito presso l'agenzia complessa di milano nord;

- 1 aprile 2012 al 6 novembre 2017 ricopre il ruolo di responsabile della u.o. verifica amministrativa presso l'agenzia complessa di milano nord;

- 1 marzo 2009 al 30 novembre 2010 incaricata dal responsabile conto aziende con dipend.per formare un gruppo di lavoro illeciti penali;

Formazione professionale

il 10 maggio 2024 attività di docenza esterna -sull'impegno sociale dell'inps nel contrasto al divario di genere e alla violenza sulle donne e sulle prestazioni e incentivi inps per le cittadine e per le aziende -nell'ambito della civil week milano 2024 durante il seminario servizi per le imprese:"la costituzione siamo noi: la comunità come risorsa per l'autonomia lavorativa delle donne in percorsi di fuoriuscita dalla violenza".

dal 10 al 13 luglio 2018 organizza e coordina l'evento di chiusura a milano nell'ambito del progetto eu-china social protection reform project.

la dcm ospita diciotto dirigenti e funzionari del ministero delle finanze cinese. nell'ambito del progetto; previsti training e visite istituzionali presso palazzo marino e l'istituto geriatrico piero redaelli per far conoscere le esperienze italiane in materia di finanziamento dei servizi agli anziani;

marzo/aprile 2018 nell'ambito del progetto "campagna giovani" incontro con l'inps ", organizza e conduce eventi presso alcuni istituti scolastici superiori del territorio milanese, presentando il progetto " la previdenza nella storia d'italia. conoscere il passato per costruire il futuro" , un incontro formativo alla scoperta delle origini della previdenza italiana.

iniziativa nata in occasione del 120° anno dalla fondazione dell'inps e voluta dalla direzione centrale relazioni esterne;

20 marzo 2018 al convegno " la previdenza nella pubblica amministrazione ", organizzato in collaborazione con l'u.n.m.s. -unione nazionale mutilati per servizio- presso il salone di rappresentanza della polizia di stato, partecipa con un intervento nell'ambito dell'ammodernamento del sito istituzionale quale mezzo innovativo di comunicazione;

acquisita esperienza professionale nell'ambito dell'attività dell'istituto lavorando come funzionario presso:

-affari generali dal 23 ottobre 2000 al 21 maggio 2001;

-riscossioni contributi dal 22 maggio 2001;

-gestione conto aziende con dipendenti dal 1 dicembre 2006 al 30 giugno 2011;

-accertamento e verifica amministrativa dal 01 luglio 2011.

attività di formazione svolta in qualità di docente:

11 maggio 2023 formazione di ingresso consulenti della protezione sociale sul tema relazioni istituzionali e customer care

14 febbraio 2022 docenza interna nell'ambito delle attività della bacheca multimediale delle conoscenze corso " sistema della customer care e ricaduta sul cruscotto";

12/17 maggio 2021 docenza corso esterno presso caritas ambrosiana inerente il progetto inpsxtutti;

-23/24/25 settembre 2019 docenza corso inerente il progetto inpsxtutti;

-nel giugno 2011 attività di formazione on the job, rivolta ai colleghi di accertamento e verifica amministrativa della sede di milano nord sulla materia dm10/v e compensazioni;

-nel marzo 2009 presso la sede dell'agenzia complessa di milano nord istruito on the job il gruppo di lavoro sul prodotto illeciti penali di cui all'art.2 della l.638/83 ; dm/10, sgravi, cartelle esattoriali.

Titolo di studio

laurea in architettura, vecchio ordinamento, conseguita il 4/11/1993 presso l'università degli studi di firenze con votazione finale 109/110.

Altri titoli di studio e abilitazioni professionali

-il 25 e il 31 gennaio 2024, il 13 e il 14 febbraio 2024 partecipa al corso di formazione per esperti di materia di approfondimento tecniche di macro e micro progettazione, tecniche di gestione dell'aula. -il 6 e il 7 marzo 2023 partecipa al percorso formativo per esperti di materia in riferimento al messaggio n. 4225 del 23-11-2022 -il 9 novembre 2022 consegue l'attestato di frequenza del "corso comunicazione per comunicatori inps" presso ansa-iniziativa promossa dalla dc comunicazione hermes.3298 del 07/09/2022,(dc formazione hermes 27/10/2022.0003902) -il 19 maggio 2018 consegue con successo l'attestato di frequenza del "corso di base di giornalismo", iniziativa richiesta dalla direzione centrale relazioni esterne (pei n. 44561 del 22/12/2017) e riservato ai responsabili della comunicazione delle direzioni di coordinamento metropolitano e delle direzioni regionali. il corso, gestito dal centro di documentazione giornalistica di roma, è stato finalizzato a sviluppare, tra l'altro,la capacità di gestire la rete dei contatti coi giornalisti, redigere comunicati stampa e organizzare conferenze stampa; -il 16 e il 17 novembre 2015 partecipa al corso " sviluppo ed implementazione dei processi comunicativi in ambito pubblico " presso la scuola nazionale dell'amministrazione( sna) nella sede di roma. autorizzazione pervenuta dalla direzione regionale con pei con protocollo: inps.4900.20/10/2015.0449980.

COMPETENZE LINGUISTICHE

Madrelingua

italiana

Altra lingua

INGLESE

Capacità di lettura

buono

Capacità di scrittura

buono

Capacità di espressione orale

buono

Capacità e competenze informatiche

padronanza dei seguenti applicativi office: word,excel,access.internet.