Curriculum Vitae

INFORMAZIONI PERSONALI

Nome e Cognome

PAOLA PIERFELICE

Qualifica

funzi/amministrativo

Sede

inps - direzione regionale lombardia

Posizione organizzativa

organizzazione e customer care

Indirizzo

piazza giuseppe missorii 8/10 milano 20122

Telefono

-

Email

-

ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE

Attività lavorativa attuale

responsabile di team

Esperienze professionali

responsabile comunicazione ex art. 24 presso la direzione sub-provinciale di milano missori da maggio 2002/novembre 2002;

responsabile ad interim udp comunicazione presso la direzione sub-provinciale di milano missori da febbraio 2004 a novembre 2010 ;

responsabile udp sostegno reddito presso la direzione sub-provinciale di milano missori da febbraio 2004 a novembre 2010;

integratore di processo in applicazione dell'art. 5 comma 4 del ccni 2006 presso la direzione sub-provinciale di milano missori da luglio 2007 a novembre 2010;

responsabile ad interim udp gestione flussi contabili presso la direzione sub-provinciale di milano missori con firma depositata presso la banca d'italia - tesoreria provinciale di milano da marzo 2008 a gennaio 2012;

responsabile team controllo prestazioni, diminuzione capacità lavorativa e sostegno reddito familiare; criticità e contenzioso? presso la direzione regionale lombardia da luglio 2011 a gennaio 2012;

responsabile informazioni istituzionali e relazioni con il pubblico presso la direzione area metropolitana di milano da novembre 2010 a luglio 2014 (ad esclusione del periodo febbraio e marzo 2012);

responsabile team organizzazione e customer care presso la direzione regionale lombardia da luglio 2014 ad oggi.

Formazione professionale

partecipazione al gruppo di lavoro per il progetto predisposizione della biblioteca delle procedure operative e di controllo presso la direzione centrale organizzazione dell'inps da marzo a ottobre 2010;

partecipazione al gruppo di lavoro per il progetto monitoraggio della produzione presso la direzione centrale pianificazione e controllo dell'inps da settembre 2010;

partecipazione al gruppo di lavoro presso la direzione centrale prestazioni a sostegno del reddito dell'inps per la realizzazione dell'invio telematico delle domande di anf per gli iscritti ala gestione separata nell'anno 2009;

partecipazione alla manifestazione ?il salone degli imprenditori svoltasi a milano il 22 e 23 novembre 2010

partecipazione alla manifestazione la giornata nazionale della previdenza svoltasi a milano negli anni 2012/2013/2014;

partecipazione alla campagna di educazione previdenziale presso le universita' in collaborazione con la direzione centrale comunicazione dell'inps e italia lavoro presso gli atenei pubblici e privati di milano dal 9 al 13 maggio 2016;

partecipazione al recruiting date government, public services & international organizations presso l'universita' bocconi negli anni 2016 e 2017.

docente nel progetto formativo evoluzione del sistema di customer care e le sfide del futuro: nbss e reassessment organizzativo dell'inps per la direzione regionale lombardia

docente nel progetto formativo della direzione regionale lombardia e della direzione di coordinamento metropolitano di napoli sul reassessment organizzativo dell'istituto- modello di distribuzione dei servizi e delle attività produttive

componente della task force regionale innovazione, comunicazione digitale ed organizzazione eventi costituita dal direttore regionale lombardia con ods n. 31/2021

coordinatore del gruppo di lavoro per le abilitazioni degli enti pubblici alle banche dati dell'inps di cui al messaggio inps n.1975 del 10/05/2022

pubblicazione nel volume inps 'cultura solidarietà e buona amministrazione' a cura di giovanni di monde a luglio 2022 del contributo dal titolo 'evoluzione del modello organizzativo in inps negli ultimi trent?anni e la relazione con l?utenza'

Titolo di studio

laurea in economia e commercio conseguita presso l'universita' degli studi di pavia il 2 marzo 1998.

Altri titoli di studio e abilitazioni professionali

partecipazione al corso di formazione per responsabili della comunicazione interna/esterna delle strutture provinciali e sub-provinciali inps, svolto dal centro di ricerca sulle amministrazioni pubbliche vittorio bachelet della luiss guido carli, rilasciato in data 20/10/2003; attestato di partecipazione al corso di formazione specialistica aurelio donato candian in amministrazione, gestione, direzione e controllo delle forme di previdenza complementare di cui al d.lgs. n.252/05, tenuto dalla università liuc di castellanza (va) presso il centro di formazione inps di milano presso la direzione regionale lombardia - da maggio a dicembre 2009; certificate speexx smart - english cefr level b2.2 conseguito in data 13/06/2022 partecipazione al corso di alta formazione governare la complessita' presso la school of management della universita' lum anno accademico 2021/2022 partecipazione al corso valutare per migliorare presso la school oh management sda bocconi tenuto a milano dal 6 maggio 2022 al 21 giugno 2022

COMPETENZE LINGUISTICHE

Madrelingua

italiano

Altra lingua

INGLESE

Capacità di lettura

buono

Capacità di scrittura

buono

Capacità di espressione orale

elementare

Altra lingua

FRANCESE

Capacità di lettura

elementare

Capacità di scrittura

elementare

Capacità di espressione orale

elementare

Capacità e competenze informatiche

buone