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INIZIATIVA METTIAMOCI LA FACCIA: EMOTICON



L’Inps ha posto da anni al centro della propria mission aziendale il raggiungimento della piena soddisfazione dell’utenza riguardo ai servizi erogati, realizzando indagini di customer satisfaction.

In tale ambito, sin dall’inizio (marzo 2009) l’Inps ha aderito al progetto del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione denominato “Mettiamoci la faccia”, finalizzato al miglioramento continuo dei servizi pubblici.


Lo scopo del progetto, esteso a tutto il territorio nazionale, è quello di realizzare sistemi dinamici di rilevazione della soddisfazione dell’utenza mediante l’utilizzo di emoticon, simboli con i quali i cittadini possono esprimere il proprio gradimento su servizi e prodotti offerti.

Il cittadino può esprimere il proprio parere sui servizi erogati via web, numero verde e presso gli sportelli delle sedi, scegliendo una delle tre faccine colorate (emoticon):

verde in caso di giudizio positivo,

gialla in caso di giudizio medio,

rossa in caso di giudizio insoddisfacente.

In caso di giudizio negativo, per ogni canale, può essere selezionata una motivazione tra le seguenti:

Per il web:
Difficoltà di accesso
Istruzioni non chiare
Informazioni non aggiornate

Per il numero verde:
Problema non risolto
Scarsa competenza dell'operatore
Tempo di attesa lungo

Per gli sportelli delle sedi:
Tempo di attesa lungo
Necessità di tornare
Scarsa professionalità dell’operatore
Risposta negativa