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Posizioni Organizzative

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Curriculum Vitae

INFORMAZIONI PERSONALI
Nome e Cognome
GLORIA ANSALONI
Qualifica
c5 / amministrativo
Sede
inps - direzione regionale emilia;
Posizione organizzativa
org.cust.care monit.ist.dir.accesso l241
Indirizzo
via milazzo 4/2 bologna 40121
Telefono
Email
ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE
Attività lavorativa attuale
responsabile di team
Esperienze professionali

da agosto 2014 ad oggi

responsabile del team "organizzazione e customer care" presso la direzione regionale inps emilia romagna.

attivita' e competenze:

gestione bandi selezioni interne, gestione organigrammi, gestione contratti collaboratori esterni e relative verifiche-accertamenti in materia di trasparenza e anticorruzione, monitoraggio conflitto di interesse, monitoraggio istanze accesso civico generalizzato, gestione istanze attivita' extra ufficio, gestione convenzioni-protocolli enti e pp.aa., referente regionale customer satisfaction-customer experience, referente regionale progetti sportello mobile e sportello voce, docente in diversi corsi in ambito istituzionale per i quali ha ideato e predisposto i relativi pacchetti didattici, con relativa gestione della formazione in aula.

nell'ambito del progetto "cittadino 100% digitale" - regione emilia romagna ha avviato la collaborazione per le attivita' di formazione/informazione presso i punti pei - pane e internet con la realizzazione del relativo pacchetto didattico per l'utenza.

avvio e gestione progetto sportello mobile inps presso il centro protesi inail di vigorso-budrio rivolto all'utenza ricoverata.

da giugno 2013 a luglio 2014

responsabile relazioni istituzionali e segreteria di direzione presso la direzione provinciale inps di ferrara

da febbraio 2010 a maggio 2013

responsabile informazioni istituzionali e relazioni con il pubblico presso la direzione provinciale inps di ferrara

da agosto 1984 a gennaio 2010

funzionario amministrativo (assunzione tramite concorso)presso la direzione provinciale inps di ferrara.

esperienza in ambito gestione/liquidazione pensioni, materia fiscale e recupero crediti.

Formazione professionale

collaborazione con biblioteca bassani ferrara - progetto pane e internet - regione emilia romagna corso di alfabetizzazione informatica anni 2012-2014

"comunicare la previdenza sociale". progetto per la diffusione della cultura previdenziale e delle legalità contributiva rivolto agli studenti universitari del territorio bolognese. elaborato per la tesi di laurea con autorizzazione alla pubblicazione

"il diritto d'accesso" e "il trattamento dei dati personali" - pacchetto didattico per la formazione degli operatori di sportello, pubblicato nel materiale didattico dc formazione

"il fenomeno dei buoni lavoro inps nella provincia di ferrara". contributo per il vi rapporto annuale dell'osservatorio mercato del lavoro della provincia di ferrara.

"il giornalismo multiculturale. l'esperienza de 'il coleottero' di portomaggiore" elaborato prodotto in ambito universitario

"la carta dei servizi. progetto di aggiornamento", depositato presso la direzione centrale inps

"la comunicazione pubblica in inps: dal trattamento manuale a internet. analisi comunicativa del sito internet".tesi di laurea pubblicata su www.tesionline.it con autorizzazione alla pubblicazione e depositata presso la biblioteca centrale inps

pubblicazione dell'articolo inerente la tesi sulla rivista e-gov (mensile di cultura e tecnologie per l'innovazione) sul numero di novembre 2009

partecipazione a molteplici convegni e seminari, in materia di comunicazione istituzionale e sociale, tra cui:

corso "nuovi modelli per la formazione sul lavoro" - corso di e-learning piattaforma self, promosso dalla regione emilia romagna

"la comunicazione e la relazione con il cliente" - inps; "front office chiavi in mano" progetto linea amica - formez pa

"principali piattaforme social" - formez pa

convegno "il lavoro pubblico e la sfida della riforma brunetta" - prefettura di ferrara

convegno "lo statuto giuridico delle informazioni" - università degli studi di milano-bicocca

Titolo di studio
laurea magistrale in "scienze della comunicazione pubblica e sociale", conseguita presso la facoltà di lettere e filosofia dell'università degli studi di bologna, con la votazione di 107/110. laurea in "tecnologo della comunicazione audiovisiva e multimediale, conseguita presso la facoltà di lettere e filosofia dell'università degli studi di ferrara, con la votazione di 108/110. diploma di ragioniere/esperto contabile, conseguito presso l'i.t.c. per ragionieri e periti commerciali "v. monti" di ferrara, con la votazione di 54/60.
Altri titoli di studio e abilitazioni professionali
attestato di "formatore per esperti di materia" rilasciato dalla direzione regionale inps emilia romagna attestato corso "nuovi modelli per la formazione sul lavoro" - corso di e-learning piattaforma self - regione emilia romagna attestato di programmatore - linguaggio cobol conseguito presso il centro di formazione professionale di ferrara.
COMPETENZE LINGUISTICHE
Madrelingua
ITALIANO
Altra lingua
FRANCESE
Capacità di lettura
buono
Capacità di scrittura
buono
Capacità di espressione orale
buono
Altra lingua
INGLESE
Capacità di lettura
buono
Capacità di scrittura
buono
Capacità di espressione orale
elementare
CAPACITÀ E COMPETENZE INFORMATICHE
ottima conoscenza del pacchetto office: word, excel, power point. ottime capacità di utilizzo del web e dei motori di ricerca.

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