Curriculum Vitae
- INFORMAZIONI PERSONALI
- Nome e Cognome
- NAPOLEONE INTONTI
- Qualifica
- funzi/amministrativo
- Sede
- inps - direzione centrale cred.welf.str.soc.
- Posizione organizzativa
- form.ist.compl.antc.antf.ctrl prcs prod.
- Indirizzo
- viale aldo ballarin 42 roma 00142
- Telefono
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- ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE
- Attività lavorativa attuale
- responsabile di team
- Esperienze professionali
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-dal 29.08.2023 c/o d.c. credito, welfare e strutture sociali - area prestazioni creditizie -
-dal 01/01/23 al 31/05/23 responsabile team "gestione integrale dell'esperienza dell'utente" presso la d.c. comunicazione
-componente gruppo di lavoro per il progetto pnrr n. 89 "customer experience dell'utente i.n.p.s." di cui alla determ.ne del direttore generale n. 1/2022
-componente gruppo di lavoro costituito dal direttore centrale organizzazione il 01/10/21 per supporto operativo nelle attivita' di monitoraggio dell'andamento dei progetti relativi al piano strategico digitale e dei progetti che entreranno nel pnrr
-dal 16/12/19 al 31/12/2022 responsabile dapprima del team "monitoraggio qualita' dei servizi dell'utenza" presso d.c. organizzazione e comunicazione e successivamente del team "gestione integrale dell'esperienza degli utenti" presso d.c. organizzazione e comunicazione interna
-dal 3/9/18 al 15/12/2019 responsabile team "monitoraggio qualità dei servizi e soddisfazione dell'utenza" presso la direzione servizi al territorio
-in servizio presso la dcosi area "sviluppo dei processi di integrazione e sinergia e procedimentalizzazione delle convenzioni con soggetti privati e professionisti": dal 10/10/2017 nel team "convenzioni con soggetti privati", precedentemente (dal 10/07/2013) nel team "convenzioni con organizzazioni sindacali, associazioni di categoria ed enti bilaterali/fondi/casse/".
-dal 10/07/2013 trasferito presso la d.c. organizzazione i.n.p.s.
-analista di qualita' c/o uff.i° d.c. organ.ne e qualita' inpdap - aprile 2011.
-componente gruppo di lavoro per il consolidamento del modello dei processi e l'attivazione e gestione del sistema di knowledge management dell'istituto - determ. direttore generale n. 22/2011
-partecipazione nell'agosto 2010 al "rimini meeting" per diffondere le iniziative dell'inpdap in materia di qualita'.
-in servizio dal 30/03/2009 c/o la d.c. sviluppo organ.vo e formazione inpdap
-amministratore giudiziario di immobili presso il tribunale di roma
-membro c.d.a. consorzio cecchignola est in roma
-mystery client per diversi brand di livello internazionale
-amministratore di beni immobili
-componente di commissioni di gara d'appalto in sogei
-da febbraio 1997 in servizio presso la direzione centrale di ragioneria inpdap, a seguito trasferimento d'ufficio quale elemento particolarmente professionalizzato in materia contabile. revisore di contabilita' periferica.
-dal 01/04/96 trasferito presso l'area metropolitana inpdap di roma.
-dal 09/06/1992 vice capo contabile sede interprovinciale enpas di firenze.
-in servizio dal 14/01/91, quale vincitore concorso pubblico come assistente amministrativo/contabile, presso e.n.p.a.s. firenze
- Formazione professionale
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-pubblicazioni: "il marketing nella p.a.: dalla customer satisfaction alla customer experience. il caso i.n.p.s" ed. 2024 - isbn 9791222807836
idoneita' per la posizione di responsabile del team -individuazione delle priorità strategiche per la riqualificazione e/o potenziamento delle competenze, con particolare attenzione al turn over generazionale ed al trasferimento delle competenze-, incardinato nella direzione centrale formazione e accademia inps - agosto 2025
-corso formez "qualita' dei servizi digitali 1^ edizione" - marzo/aprile 2023
-corso sna "relazioni con i cittadini e customer satisfaction - maggio 2022
-corso "la nuova valutazione della performance dei dipendenti pubblici" a cura di promo p.a. fondazione - novembre 2021
-corso "gestione del cambiamento:come favorire l'ingresso e l'utilizzo di una nuova organizzazione pubblica" a cura della regione toscana e fondo sociale europeo - dicembre 2020
-corso "pubblica amministrazione e partecipazione del cittadino" a cura della regione toscana e fondo sociale europeo - novembre 2020
-corso formativo "customer satisfaction: uno strumento per valutare la qualita' e il gradimento dei servizi erogati" a cura della regione toscana e fondo sociale europeo - dicembre 2019
-corso riconosciuto da accreditation training di customer satisfaction: misurare la soddisfazione del cliente a gennaio 2019
-convegno forum p.a. "la nuova comunicazione pubblica:rivoluzione in corso. obiettivi raggiunti e impegni per il futuro nel mag. 2018
-corso di formazione sulla gestione del nuovo sistema di km nel feb. 2011.
-corso di specializzazione per analisti di organizzazione in ott. 2010
-corso "organizzazione customer driven" a nov. 2009
-ragioneria inpdap, formazione contabile n. 2 sessioni in mag. e giu. 2007.
-master p.a. "governare la formazione: idee e soluzioni per le amministrazioni pubbliche a mag. 2007
-corso aspetti amm-cont sulle procedure del nuovo modello gestionale a feb. 2003
-corso il controllo amministrativo contabile in dicembre 2002
-encomio del direttore centrale del personale i.n.p.s. per la dedizione e lo spirito di appartenenza dimostrati quale membro del comitato di vigilanza per il concorso pubblico a 365 posti posizione c1 svolto a feb. 2018
- Titolo di studio
- -laurea in scienze economiche
- Altri titoli di studio e abilitazioni professionali
- -master universitario per "virtual community manager" -diploma di ragioniere e perito commerciale -abilitazione per amministratore di condominio professionista ex d.m.140 del 13/08/2014 ministero della giustizia. -abilitazione come revisore condominiale ai sensi art. 1130 bis c.c.
- COMPETENZE LINGUISTICHE
- Madrelingua
- italiano
- Altra lingua
- INGLESE
- Capacità di lettura
- buono
- Capacità di scrittura
- elementare
- Capacità di espressione orale
- elementare
- Altra lingua
- FRANCESE
- Capacità di lettura
- buono
- Capacità di scrittura
- elementare
- Capacità di espressione orale
- elementare
- Capacità e competenze informatiche
- conoscenza del sistema operativo windows. buon uso del pacchetto microsoft office, posta elettronica e navigazione web.