Curriculum Vitae

INFORMAZIONI PERSONALI

Nome e Cognome

ILARIA SOLIDORO

Qualifica

funzi/informatico

Sede

inps - direzione centrale tecnol.inf.innov.

Posizione organizzativa

experience e digital platform

Indirizzo

via ciro il grande 21 roma 00144

Telefono

-

Email

-

ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE

Attività lavorativa attuale

capo progetto informatico

Esperienze professionali

2006 - ad oggi: ufficio call center: attribuzione responsabilita' del processo orgnizzativo, gestione tecnica del servizio call center dell'istituto su numero verde 800105000 poi diventato 803164 per pensionati ed iscritti (sistema telefonico, crm, e redazione e controllo reportistica prestazionale)

2001 ufficio call center e supporto agli utenti: supporto alla gestione tecnica del contact center :

- cura dell'operativita' e dell'efficienza del servizio di contact center (cc)

- coordinamento interventi e interfaccia con le strutture tecniche, amministrative e d.c.

- cura rapporto operativo con i fornitori del servizio

- produzione reportistica e statistiche cc e linea amica

rilevazione grado di soddisfazione dell'utenza

-assistenza tecnica utenti siebel

- supervisione e controllo operatori di front office

- gestione e organizzazione corsi di formazione siebel agli utenti di back office

- disegno funzionale , gestione e richieste modifiche al crm

Formazione professionale

partecipazione in qualita' di responsabile tecnico del contact center inpdap ai tavoli cross ente per la realizzazione del contact center unico per la pubblica amministrazione (linea amica)

Titolo di studio

laurea matematica

Altri titoli di studio e abilitazioni professionali

conseguimento 1° anno scuola siss

COMPETENZE LINGUISTICHE

Madrelingua

italiano

Altra lingua

INGLESE

Capacità di lettura

buono

Capacità di scrittura

buono

Capacità di espressione orale

buono

Capacità e competenze informatiche

crm siebel, crm ultimus, toad, excel, access, word, power point, microsoft visio