Curriculum Vitae
- INFORMAZIONI PERSONALI
- Nome e Cognome
- ELISABETTA PETTARIN
- Qualifica
- funzi/amministrativo
- Sede
- inps - direzione provinciale gorizia
- Posizione organizzativa
- ufficio relazioni con il pubblico
- Indirizzo
- piazza della vittoria 1 gorizia 34170
- Telefono
- 0481389212
- elisabetta.pettarin@inps.it
- Data di Nascita
- 06/11/1967
- ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE
- Attività lavorativa attuale
- responsabile urp
- Esperienze professionali
-
dal 1987 al 1989 impiegata amministrativa presso ditte private con attivita' di contabilita'.
assunta, quale vincitrice di concorso in data 1/4/1990 presso il ministero del tesoro - direzione provinciale di gorizia nel settore pensioni statali con ruolo anche di sostituto del responsabile.
in carico presso l'inpdap con funzione di responsabile dell'ufficio relazioni con il pubblico dal 2001. contemporaneamente responsabile ufficio trattamenti di fine servizio/rapporto.
responsabile settore credito e attività sociali.
partecipazione a livello nazionale al gruppo di lavoro per la rilevazione del modello organizzativo di urp.
- Formazione professionale
-
partecipazione a diversi corsi in tema di assistenza fiscale, previdenza complementare, trattamenti di fine servizio, corsi di comunicazione e rapporti con il pubblico.
corsi specifici in materia di comunicazione:comunicazione interpersonale, efficace e gestione dei conflitti, lavorare insieme.
partecipazione alla formazione del personale addetto al front office di sede, finalizzata al passaggio delle conoscenze in occasione del processo d'integrazione organizzativa dell'istituto.
intervento formativo in materia di ?metaprocesso - sistema di assegnazione delle istanze di servizio?
31/1/2025 evoluzione, trend e prospettive del lavoro
24/1/2025 carta dei servizi - evento live
2024:
prime indicazioni sulla nuova ?prestazione universale?
barcolana 56 - informazioni istituzionali e di orientamento da fornire allo stand in piazza
corso base addetto antincendio (liv.2)
amm. sociali, inv. civ., cw: assegno di inclusione e supporto formazione lavoro
formazione trasversale- "follow up - crescere nel cambiamento: gestire le richieste dell'ambiente
formazione trasversale- "crescere nel cambiamento: gestire le richieste dell'ambiente in modo equilibrato
iniziativa formativa ?unificazione e razionalizzazione dei sistemi di comunicazione web con il cittadino? pnrr 112? estensione a tutto il territorio nazionale.
bussola: benessere organizzativo, leadership e gestione stress
boa e la rilevazione preliminare dei rischi
amm. sociali, inv. civ., cw: disciplina transitoria rdc - prime indic. nuova misura
2023:
competenze relazionali: gest stress counseling di gruppo follow up
competenze relazionali: gestione dello stress
corso in materia di accesso civico e accesso documentale - webinar
corso in materia di accesso civico e accesso documentale - e-learning
competenze relazionali: gest stress counseling di gruppo
competenze relazionali: gestione dello stress
trattamento e protezione dei dati personali alla luce del nuovo regolamento eu 2016/679 (gdpr)
2022:
l'evoluzione del lavoro agile - istruzioni per l'uso
assistenza fiscale prestazioni non pensionistiche - (rif. 2022 cn 001600 123)
incontro operativo in materia di "reddito di cittadinanza: cruscotto e prassi operative"
formazione strategica: le competenze per la gestione delle relazioni e per il lavoro di gruppo
intervento formativo "disability card" - (rif. 2022 cn 001600 0072)
intervento formativo in materia di "isee"
assegno unico e universale (rif. 2022 cn 001600 0001)
corso aggiornamento salute e sicurezza lavoratori art.37 d.lgs. 81/2008
riconoscere l'imprevisto - tecniche di gestione del sentire e dell'agire nelle circostanze inaspettate
ammort.sociali - inv.civ. - c.w.: corso base invalidità civile
2021:
assegno temporaneo per i figli minori
cura del cliente interno - what if - edizione sperimentale
competenze manageriali/relazionali - il piano della performance 2021-2023 e il smvp
ammort.sociali - inv.civ. - c.w.: reddito di emergenza, reddito e pensione di cittadinanza
competenze manageriali/relazionali - il termine di conclusione del procedimento amministrativo
ammort.sociali - inv.civ. - c.w. - dichiarazione sostitutiva unica - isee
covid ? incontro operativo in materia di trasformazioni congedi parentali e bonus baby sitting - dr trieste
formazione obbligatoria in autoapprendimento dei lavoratori sul rischio da contagio covid-19 nei luoghi di lavoro
2020
formazione fiscale per addetti ai servizi informativi delle pensioni e ammort. sociali
2019
intelligenza emotiva per la gestione dei gruppi di lavoro
gestione dell'aggressivita' nel rapporto con l'utenza
isee: la dsu per il reddito e la pensione di cittadinanza (rif. corso 2019 cn 0016 0017)
vdc - reddito di cittadinanza e altre novità normative introdotte dal decreto legge n. 4/2019
le criticità nelle dinamiche relazionali con l'utenza - attività d'aula
inps sostituto d?imposta
corso di formazione ?prestazioni a sostegno della genitorialità: assegno di natalità, premio alla na
2018
reddito di inclusione e altre misure di sostegno alla poverta?
trasversali - procedure concorsuali
reddito di inclusione
ape volontaria
implementazioni procedura agenda appuntamenti
reddito di inclusione
isee: procedure di acquisizione telematica assistita della dsu
2017
comunicazione efficace e gestione del conflitto
isee: procedure di acquisizione telematica assistita della dsu
cassa integrazione cigo (rif. corso 2017 cn 0016 0048)
videoconferenza formativa su ??agevolazioni per la frequenza di asili nido pubblici e privati, c.d. bonus asilo nido, di cui alla legge di bilancio 2017
videoconferenza ape sociale e benefici pensionistici per i lavoratori precoci di cui alla legge di bilancio 2017
trasversali - formazione informatica: sistema di gestione documentale
formazione per nuovi responsabili p.o. - modulo competenze e audit
sportello voce reale e sportello voce virtuale friuli venezia giulia
il nuovo sistema di accoglienza e gestione dell?utenza (sistema crm)-friuli
psr - tfr per consulenti, curatori, avvocati
sistema di gestione documentale sgd
sistema di gestione documentale sgd: videoconferenza
gestione fiscale - psr
sia sostegno all?inclusione attiva (rif. corso 2016 cn 0016 0088)
vdc su sia - sostegno all'inclusione attiva
trasversali - atto amministrativo: autocertificazione
la tutela dei dati personali e la gestione della privacy nella pa
gestione e valorizzazione delle relazioni con l?utenza e procedura servizi consulenziali
attività formativa/informativa su normativa pensioni
codice di comportamento dell?istituto (sintesi della fruizione di 1 videopillola distribuita su agorà)
progetto la mia pensione - evoluzione del ruolo da operatore a consulente
la mia pensione - evoluzione ruolo da operatore a consulente seminario 7 luglio
corso avanzato di lingua slovena
corso di form. spec. per lav. in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
la mia pensione - formazione operativa
area prest sost redd - aggiornamenti normativi e procedurali-isee
corso per responsabili urp su dinamiche relazionali
ondo tesoreria e fondo garanzia: formazione per sportello
relazioni istituzionali stakeholders
utilizzo canali di comunicazione interna/esterna
organizzazione e pianificazione
erogazione dell?indennità di tirocinio nell?ambito del piano italiano di attuazione della cosiddetta ??garanzia giovani??
etica disciplina e anticorruzione -data convenzionale per tutti 10 luglio 2014
ruolo e funzioni dell?urp
accoglienza e gestione dell?utenza di sportello amico
voucher
la strategia dei vasi comunicanti - on the job: voucher go
14/5/2014 06:00 corso completato
videoconferenza formativa ??unificazione pagamento pensioni?? - nuove indicazioni
18/3/2014 06:00 corso completato
agenda appuntamenti, pec
corso di sloveno
corso di formazione per lavoratori in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro (art. 37)
evoluzione banca dati pa consolidamento e implementazione
diritto di accesso agli atti - budget anni precedenti
videoconferenza - prestazione a favore di lavoratori prossimi alla pensione - esodo ex art. 4 legge n. 92/2012
sportello mobile friuli v.g.
la strategia dei vasi comunicanti - on the job: rapporti con utenza della gestione privata go
rilascio servizi informativi e a ciclo chiuso
cruscotto direzionale - indicatori di qualità ed efficienza - proc. alimentanti per dip. gest. pubblica e per responsabili
la strategia dei vasi comunicanti - corso d?aula
telematizzazione dei servizi con intermediari istituzionali - piattaforma lineainps per funzionari inps
telematizzazione dei servizi con intermediari istituzionali - piattaforma lineainps per funzionari gest. pubblica
recupero crediti - reingegnerizzazione procedura recupero crediti
verifiche esistenza in vita pensionati, doppia imposizione fiscale, 14ma 2013, operazioni di salvaguardia pensionistica
istruzioni operative alle sedi sull?invio del bustone 2013 e aggiornamenti salvaguardia
laboratori gestione cambiamento informatico
denuncia mensile analitica
aspetti oper.della prev.compl. l'avvio del fondo espero
gli urp nei processi di innovazione amm.va seminario finale
gli u.r.p. nei processi di innovazione amm.va
seminario di formazione per urp
word 7 per windows
- Titolo di studio
- diploma di ragioniere e perito commerciale
- Altri titoli di studio e abilitazioni professionali
- corso di formazione professionale in contabilità paghe e tecnica tributaria della durata di un anno. 2001/2002 corso di formazione per responsabili ufficio relazioni con il pubblico organizzato dall'inpdap e dal dipartimento di sociologia e comunicazione dell'università degli studi di roma "la sapienza"(totali 120 ore), ai sensi della legge 150/2000 e dpr 422/2001.
- COMPETENZE LINGUISTICHE
- Madrelingua
- italiano
- Altra lingua
- INGLESE
- Capacità di lettura
- buono
- Capacità di scrittura
- buono
- Capacità di espressione orale
- buono
- Altra lingua
- TEDESCO
- Capacità di lettura
- buono
- Capacità di scrittura
- buono
- Capacità di espressione orale
- buono
- Capacità e competenze informatiche
- buone conoscenze e competenze sui programmi informatici word, excel, power point.