Curriculum Vitae

INFORMAZIONI PERSONALI

Nome e Cognome

ANTONINO CIPRIANI

Qualifica

funzi/informatico

Sede

inps - direzione regionale sicilia

Posizione organizzativa

real.piatta uten.in.st.ai ambito 5 trsf

Indirizzo

via maggiore toselli 5 palermo 90143

Telefono

-

Email

-

ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE

Attività lavorativa attuale

resp.prog.alto cont.tecnologico

Esperienze professionali

"area servizi e supporto all'utenza, contact center e portali web, c5 capo progetto informatico. incarico attuale: evoluzione dell'infrastruttura crm per il rilascio in produzione del crm unico, l'impianto del crm web e l'adeguamento alla business continuity

fino al 23/12/2015: project manager evoluzione del crm ed estensione alle sedi e al web

dal 24 dicembre 2015 al 31 luglio 2017

comune di palermo

pubblica amministrazione

dirigente ufficio innovazione

principali attività e responsabilità

titolarità della competenza ad assumere qualsiasi iniziativa e/o proposta in materia di sviluppo e innovazione tecnologica con riferimento a tutte le aree dell'amministrazione e delle relative attività, ivi comprese quelle che coinvolgono le società e/o enti partecipati.

dal 2000

consulente formez "sviluppo locale" presso la regione sicilia, dipartimento di pianificazione, settore progetti integrati territoriali.

dal 1998

scm group, rimini, sistemi industriali e macchine per la lavorazione del legno, ingegnere nel settore della ricerca, sviluppo e formazione

Formazione professionale

progettazione, sviluppo e gestione del sistema di customer relationship management (siebel crm) dell'istituto

attivazione strumenti di ai generativa a supporto della classificazione di comunicazioni non strutturate

sviluppo di chatbot con servizi cognitivi cloud

partecipazione al progetto co-partecipazione degli intermediari nella generazione di valore pubblico nel quale è stato realizzato e rilasciato il sistema di comunicazione bidirezionale patronati

partecipazione ai progetti di innovazione digitale inps

"strategia crm"

implementazione nuovi canali di messaggistica digitale con gli utenti e strumenti di supporto basati su a.i.

a.i.nps opportunita' e scenari

partecipazione ai gruppi di lavoro per

1. la migrazione della rete geografica al nuovo sistema pubblico di connettività (spc).

2. avvio della implementazione dell'utilizzo del processo civile telematico da parte degli avvocati dell'istituto,

3. definizione della social card, in collaborazione con il mef

4. cooperazione con il sistema linea amica della presidenza del consiglio

Titolo di studio

ingegneria gestionale, università degli studi di palermo, voto 110/110

Altri titoli di studio e abilitazioni professionali

specializzazione: sistemi modulari meccanici ed elettronici di gestione della produzione conseguita nell'ambito dei progetti spi presso scm group sito web scm group: http://www.scmgroup.com idoneità concorso dirigente informatico concorso pubblico per esami a n. 5 posti di dirigente di seconda fascia nel ruolo del personale dell'inps per l'area informatica (ventitreesimo su 72 idonei). master di secondo livello: master universitario per la trasformazione digitale della pa (dipa), politecnico di milano graduate school of management, voto 110/110 master di primo livello in itinere: master on ai for public services, politecnico di milano, universidad politécnica de madrid, crediti formativi acquisiti 52\60; tesi in itinere per i restatni 8 crediti formativi corso di formazione postuniversitario ?pratica manageriale in azione" università federico ii napoli corso di formazione/aggiornamento con attestato di partecipazione, 111 ore

COMPETENZE LINGUISTICHE

Madrelingua

italiano

Altra lingua

INGLESE

Capacità di lettura

buono

Capacità di scrittura

buono

Capacità di espressione orale

buono

Capacità e competenze informatiche

ottima conoscenza dei prodotti di office automatition; ottima conoscenza dei prodotti per la gestione di database ottima conoscenza dei linguaggi di programmazione servizi di gestione delle ict: servizi di gestione di siti e infrastrutture. telco: conoscenza delle tecnologie di fornitura di servizi, wired, wireless e di soluzioni mobili. sistemi informativi: it governance, pianificazione di sistemi it, service-oriented e cloud architecture, erp, crm. intelligenza artificiale: conoscenza delle tecnologie generative e simboliche gestione delle relazioni con i clienti: definizione, sviluppo e gestione servizio clienti, tecniche di analisi della soddisfazione del cliente, formazione dei dipendenti.