Curriculum Vitae
- INFORMAZIONI PERSONALI
- Nome e Cognome
- NICOLA VITTI
- Qualifica
- funzi/informatico
- Sede
- inps - direzione regionale puglia
- Posizione organizzativa
- experience e digital platform
- Indirizzo
- via putignani 108 bari 70122
- Telefono
- -
- -
- ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE
- Attività lavorativa attuale
- capo progetto informatico
- Esperienze professionali
-
funzionario informatico presso inps (da settembre 2022 - attuale posizione)
gestione dei processi di sviluppo e di evoluzione della piattaforma di contact center multicanale (ccm) di inps.
referente per gli sviluppi evolutivi sulla piattaforma genesys - canale voce.
designato come assistente al dec nella gestione dei contratti
principali attività:
analisi di fattibilità, analisi e gestione dei requisiti tecnici-funzionali, definizione dei fabbisogni di nuovi sviluppi e gestione delle relative schede progetto sui sistemi dell'istituto, supporto alla pianificazione e al delivery degli sviluppi software, attività di project management (sal, riunioni di progetto), supervisione delle attività di sviluppo dei fornitori, verifiche di collaudo/conformità degli sviluppi, supportto alla definizione e al controllo dei kpi di servizio.
---------
consulente informatico presso accenture spa (aprile 2007 - settembre 2022):
esperienza di 15 anni presso accenture. entrato con il ruolo di analyst (entry level), ho rivestito nel tempo all?interno dei progetti ruoli di crescente responsabilità che mi hanno portato a raggiungere la promozione al livello di manager (liv. qualdro).
esperienza > 10 anni nell'ambito di progetti di sviluppo per piattaforme di contact center multicanale enterprise (basate su tecnologia genesys) e su tematiche inerenti la customer journey, processi di customer care, omnichannel transformation.
ruolo: manager (liv. quadro) (giu 2018 - sett 2022)
ruolo:consultant (sett 2011 - mag 2018)
ruolo: analyst (apr 2007- ago 2011)
principali attività:
analisi di fattibilità e supporto al cliente nell?individuazione di soluzioni tecniche;project management, sal; budget management; organizzazione e coordinamento del team di progetto; coordinamento fornitori/terze parti.
principali progetti:
- cloud project: progetto internazionale per il consolidamento dell'infrastruttura della piattaforma di contact center su infrastruttura public cloud (iaas model);
- new contact center: avvio di una nuova piattaforma di contact center in tecnologia full sip con sedi dislocate su tutto il territorio nazionale
- omichannel transformation: implementazione dell?ominicanalità con l'introduzione ed integrazione dei canali digitali (sms, email).
(progetti per cliente del settore energy/public utilities)
---------
consulente sap bw-sem presso exprivia s.p.a (dic 2006 - mar 2007)
- Formazione professionale
-
parametric models for speech quality estimation in gsm networks (autori: m. barile, p. camarda, r.dell'aquila, n. vitti) estratto dalla tesi pubblicato negli atti della conferenza ?softcom '06 - spalato - dubrovnik (croazia), 29/09/2006. - isbn:953-6114-90-9
due corsi di lingua inglese (dal 12/10/2005 al 16/12/2005 e dal 17/05/2005 al 21/07/2005) ? livello avanzato - della durata di 28.5 ore ciascuno presso il centro linguistico del politecnico di bari con superamento delle prove di verifica previste.
- Titolo di studio
- master universitario di ii livello in: intelligenza artificiale per la pubblica amministrazione (miap) voto 108/110 - istituto: politecnico di milano laurea in ingegneria elettronica v.o. voto:110/110 e lode ? istituto: politecnico di bari
- Altri titoli di studio e abilitazioni professionali
- abilitazione professionale alla professione di ingegnere: iscritto all'albo degli ingegneri di questa provincia nella sezione a settori civile e ambientale, industriale edell'informazione, dal 12/09/2006. maturità scientifica voto 60/60 - liceo scientifico statale e.fermi bari certificazioni professionali: - certificazione itil v.3 intermediate service operation - certificazione itil v.4 foundation - professional scrum master i (certificazione sulla metodologia agile) - entry certificate in business analysis (ecba)
- COMPETENZE LINGUISTICHE
- Madrelingua
- italiano
- Altra lingua
- INGLESE
- Capacità di lettura
- eccellente
- Capacità di scrittura
- buono
- Capacità di espressione orale
- buono
- Capacità e competenze informatiche
- - ottima conoscenza delle architetture infrastrutturali ed applicative di sistemi di contact center (acd, cti, ivr, strategie di routing, sistemi di reporting, multicanalità. e integrazione con gateways telefonici e sistemi crm); - ottima conoscenza delle architetture e metodi di integrazione (api, jdbc, web service, connect direct, etc.) tra sistemi (nei vari scenari: on premise-cloud, on premise-on premise, cloud-cloud, con esperienza in particolare su sistemi di contact center genesys e piattaforma servicenow); - ottima conoscenza della piattaforma genesys contact center solutions, (genesys framework e genesys call center pulse, genesys infomart, genesys outbound contact, genesys voice portal, genesys datamart) acquisita nell'esperienza lavorativa; - ottima conoscenza, acquisita nell?esperienza lavorativa, del pacchetto office, visio, del tool microsoft project per la pianificazione e la gestione delle attività dei progetti; - buona conoscenza dei protocolli di rete, competenze su reti tcp/ip e sistemi voip acquisite nell'esperienza lavorativa.