Curriculum Vitae
- INFORMAZIONI PERSONALI
- Nome e Cognome
- NICOLA VITTI
- Qualifica
- funzi/informatico
- Sede
- inps - direzione regionale puglia
- Posizione organizzativa
- experience e digital platform
- Indirizzo
- via putignani 108 bari 70122
- Telefono
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- ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE
- Attività lavorativa attuale
- capo progetto informatico
- Esperienze professionali
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gestione dei processi di sviluppo e di evoluzione della piattaforma di contact center multicanale (ccm) di inps.
referente per gli sviluppi evolutivi sulla piattaforma genesys - canale voce.
designato come assistente al dec nella gestione dei contratti
principali attività:
analisi di fattibilità, analisi e gestione dei requisiti tecnici-funzionali, definizione dei fabbisogni di nuovi sviluppi e gestione delle relative schede progetto sui sistemi dell'istituto, supporto alla pianificazione e al delivery degli sviluppi software, attività di project management (sal, riunioni di progetto), supervisione delle attività di sviluppo dei fornitori, verifiche di collaudo/conformità degli sviluppi, supportto alla definizione e al controllo dei kpi di servizio.
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consulente informatico:
esperienza di 15 anni. promozione al livello di manager (liv. qualdro).
esperienza > 10 anni nell'ambito di progetti di sviluppo per piattaforme di contact center multicanale enterprise (basate su tecnologia genesys) e su tematiche inerenti la customer journey, processi di customer care, omnichannel transformation.
principali attività:
analisi di fattibilità e supporto al cliente nell?individuazione di soluzioni tecniche;project management, sal; budget management; organizzazione e coordinamento del team di progetto; coordinamento fornitori/terze parti.
principali progetti:
- cloud project: progetto internazionale per il consolidamento dell'infrastruttura della piattaforma di contact center su infrastruttura public cloud (iaas model);
- new contact center: avvio di una nuova piattaforma di contact center in tecnologia full sip con sedi dislocate su tutto il territorio nazionale
- omichannel transformation: implementazione dell?ominicanalità con l'introduzione ed integrazione dei canali digitali (sms, email).
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consulente sap bw-sem
- Titolo di studio
- intelligenza artificiale per la pubblica amministrazione (miap) laurea in ingegneria elettronica v.o. voto:110/110 e lode
- Altri titoli di studio e abilitazioni professionali
- abilitazione professionale alla professione di ingegnere: iscritto all'albo degli ingegneri maturità scientifica voto 60/60
- COMPETENZE LINGUISTICHE
- Madrelingua
- italiano
- Altra lingua
- INGLESE
- Capacità di lettura
- eccellente
- Capacità di scrittura
- buono
- Capacità di espressione orale
- buono
- Capacità e competenze informatiche
- - ottima conoscenza delle architetture infrastrutturali ed applicative di sistemi di contact center (acd, cti, ivr, strategie di routing, sistemi di reporting, multicanalità. e integrazione con gateways telefonici e sistemi crm); - ottima conoscenza delle architetture e metodi di integrazione (api, jdbc, web service, connect direct, etc.) tra sistemi (nei vari scenari: on premise-cloud, on premise-on premise, cloud-cloud, con esperienza in particolare su sistemi di contact center genesys e piattaforma servicenow); - ottima conoscenza della piattaforma genesys contact center solutions, (genesys framework e genesys call center pulse, genesys infomart, genesys outbound contact, genesys voice portal, genesys datamart) acquisita nell'esperienza lavorativa; - ottima conoscenza, acquisita nell?esperienza lavorativa, del pacchetto office, visio, del tool microsoft project per la pianificazione e la gestione delle attività dei progetti; - buona conoscenza dei protocolli di rete, competenze su reti tcp/ip e sistemi voip acquisite nell'esperienza lavorativa.