Curriculum Vitae
- INFORMAZIONI PERSONALI
- Nome e Cognome
- FRANCA FURIASSE
- Qualifica
- funzi/amministrativo
- Sede
- inps - direzione centrale comunicazione
- Posizione organizzativa
- prop.migl.mod.rel.utenza coord.rete terr
- Indirizzo
- via ciro il grande 21 roma 00144
- Telefono
- 0659055725
- franca.furiasse@inps.it
- ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE
- Attività lavorativa attuale
- responsabile di team
- Esperienze professionali
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- dal 05/03/2025 presidia i rapporti con cittadini e utenti, favorendo corrette modalità di gestione delle istanze che pervengono alla direzione centrale attraverso i vari canali di comunicazione, raccordandosi con le strutture e i team interessati
- dal 17/01/2025 trsponsabile del team "proposte di miglioramento del modello relazionale con l?utenza ? coordinamento rete territoriale urp?, collocato nell?area dirigenziale ?monitoraggio qualità dei servizi, crm e contact center" della direzione centrale comunicazione
- process owner pes 2025 dst mi.14 - portale rete urp
- capo-progetto pnrr: con dr. romano alessandro pnrr 039-processi reingegnerizzati e digitalizzati per la realizzazione di piu servizi target (metaprocesso); con dr. loconte fabrizio pnrr 112-unificazione e razionalizzazione dei sistemi di comunicazione web con il cittadino
- da maggio 2022 responsabile di team "proposte di miglioramento a supporto del territorio" - area monitoraggio qualità dei servizi, crm e contact center (già area monitoraggio qualita' e benchmarking) - direzione serivizi al territorio
- dal 2022 partecipazione agli eventi formativi per "agile ambassador"
- contributo alla progettazione, realizzazione e gestione delle applicazioni informatiche "servizio di estrazione interazioni cassetti bidirezionali" e "raccolta quesiti normativi"
- componente di task force di supporto operativo alle strutture territoriali durante il periodo emergenziale 2020 (ammortizzatori sociali-fis)
- da marzo 2020 autore nella gestione dell'area intranet dst
- da marzo 2019 a dicembre 2020 collaborazione bisettimanale con il ministero del lavoro - direzione politiche previdenziali
-da gennaio 2019 in servizio presso la direzione centrale servizi al territorio (già direzione servizi agli utenti), monitoraggio qualità del servizio (già area gestione partnership con gli intermediari, team gestione sviluppo dei rapporti con gli stakeholder).
-da aprile 2015 al 31 dicembre 2018 in comando presso la direzione generale per le politiche previdenziali del ministero del lavoro e delle politiche sociali, divisione vii "istituti di patronato e di assistenza sociale. contribuzioni minori" con compiti di analisi, monitoraggio ed elaborazione dei dati finalizzati alla ripartizione del finanziamento ai patronati. analisi del portale patronati.
-da giugno 2013 a marzo 2015 direzione centrale pensioni nel team "normativa lavoratori dello spettacolo ed ex sportivi professionisti".
-dal febbraio 2006 a maggio 2013 dipendente enpals presso la direzione prestazioni previdenziali, ufficio "gestione pensioni e prestazioni collegate al reddito". dal 12/2009 al 05/2013 titolare posizione organizzativa "facilitatore di processo".
-da agosto 1990 a gennaio 2006 dipendente c.o.n.i. in servizio presso la federazione italiana canoa kayak in qualità di assistente responsabile settore amministrativo.
- Formazione professionale
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- 2026: la riforma della disabilità
- 2026: l'algoritmo del welfare, ia e trasparenza dei servizi inps: come cambia il sistema previdenziale dei giornalisti. diritti e sicurezza degli operatori dell?informazione
- 2026: la carta dei servizi e-learning 2026
- 2026: dall'io al noi: consapevolezza, relazioni e conoscenza
- 2026: live event sulla estensione del metaprocesso a tutte le strutture territoriali dell'istituto.
- 2026: cyberguru a03 - social media
- 2026: cyberguru cup01 - prima coppa
- 2026: cyberguru c03 - è solo un gioco!
- 2026: l?utente al centro: strategie di comunicazione scritta e orale
- 2026: cyberguru a02 - password
- 2026: cyberguru c02 - la tempesta perfetta
- 2026: cyberguru c01 - ceo fraud - dal paradiso all?inferno in un click
- 2026: cyberguru a01 - phishing
- 2025: la cultura del rischio in inps - formazione d'aula
- 2025: il valore pubblico in inps
- 2025: la cultura del rischio in inps - e-learning
- 2025: syllabus - gestire dati, informazioni e contenuti digitali - livello avanzato (edizione 03)
- 2025: syllabus - gestire dati, informazioni e contenuti digitali - livello intermedio
- 2025: syllabus - gestire dati, informazioni e contenuti digitali - livello base (edizione 03)
- 2025: digitxall 2025 - pillole di teams
- 2025: corso tutor emergenza
- 2025: parità di genere
- 2025: le competenze relazionali nei rapporti con gli utenti
- 2025: l'intelligenza artificiale e l'importanza del fattore umano
- 2025: intervento formativo/informativo, in modalità live event, sull?attivazione, funzionamento e gestione dei ?punto utente evoluto? (pue).
- 2025: intervento formativo ?valorizzazione informazione di i livello?
- 2025: il data journalism: strumenti e fonti di informazione per raccontare la realtà del paese
- 2025: etica, legalità, prevenzione della corruzione e codici di comportamento
- 2024: utilizzo del content management system (cms)
- 2024: videoconferenza sulle attività di rinnovo generalizzato delle pensioni.
- 2024: intervento formativo in materia di ?metaprocesso - sistema di assegnazione delle istanze di servizio?
- 2024: percorso formativo il nuovo sistema di valore pubblico? ? interventi destinati alle strutture territoriali e centrali
- 2024: iniziativa formativa funzione ?procedure? - attività, strumenti e metodologie delle progettualità pe
- 2023: le competenze digitali per inps -1 dati, informazioni e documenti informatici ? intermedio
- 2023: le competenze digitali per inps -1 dati, informazioni e documenti informatici ? avanzato
- 2023: le competenze digitali per inps -5 trasformazione digitale ? intermedio
- 2023: digitxall ambassador trainer
- 2023: digitxall ambassador
- 2023: corso in materia di accesso civico e accesso documentale - e-learning
- 2023: corso in materia di accesso civico e accesso documentale - webinar
- 2023: corso sulla piattaforma sharepoint
- 2022: le competenze digitali per inps -3 sicurezza ? base
- 2022: le competenze digitali per inps -1 dati, informazioni e documenti informatici - base
- 2022: le competenze digitali per inps -2 comunicazione e condivisione ? base
- 2022: le competenze digitali per inps -4 servizi on-line ? base
- 2022: le competenze digitali per inps -5 trasformazione digitale ? base
- 2022: percorso formativo digitxall
- 2022: l'evoluzione del lavoro agile - istruzioni per l'uso
- 2022: trattamento e protezione dei dati personali alla luce del nuovo regolamento eu 2016/679 (gdpr)
- 2022: corso di lingua ?learn english with inps?
- 2022: laboratorio designer in gioco - direzione servizi al territorio
- 2022: corso aggiornamento salute e sicurezza lavoratori art.37 d.lgs. 81/2008
- 2022: corso pacchetto office 2021
- 2021: corso pacchetto office 2021
- 2021: motivazione e valorizzazione dei talenti - follow up
- 2021: microsoft office 2021
- 2021: motivazione e valorizzazione dei talenti - fase d'aula a distanza
- 2021: come lavorare efficacemente con teams: un?alleanza da sfruttare al meglio per capitalizzare i vantaggi tecnologici
- 2021: microsoft teams mobile
- 2021: intervento formativo teams base in autoapprendimento
- 2021: teams avanzato live event
- 2020: intervento formativo sulla gestione dei trattamenti di cassa integrazione ordinaria, assegno ordinario fis, cassa in deroga e cisoa ai sensi del decreto-legge 14 agosto 2020, n. 104
- 2020: formazione obbligatoria in autoapprendimento dei lavoratori sul rischio da contagio covid-19 nei luo
- 2020: benessere organizzativo e stress lavoro collegato
- 2020: dg emergenza task force - fis
- 2020: dg emergenza task force - cigo
- 2020: dg - ms office - power point base
- 25-26/09/2019: corso di formazione sna "prevenzione della corruzione e gestione dei rischi istituzionali e di trasparenza - corso dedicato (inps)"
- 2015: codice di comportamento dell'istituto
- 13-14/04/2015: corso di formazione in qualità di docente presso il polo previdenza pals concernente le prestazioni collegate al reddito, con particolare riferimento alle maggiorazioni sociali (l. 388/00, legge 448/01 e s.m.i.)
- 2014: etica disciplina e anticorruzione
- 2014: trattamento dati personali
- 2014: corso di formazione per lavoratori in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
- 2013: corso per referenti della prograzzazione regionale ex inpdap ed ex enpals
- 2012: evoluzione del modello organizzativo dell'istituto
- 2012: evoluzione del modello organizzativo dell'inps
- 11-12-14/02/2002: corso di formazione in materia di amministrazione e contabilità per il personale ff.ss.nn. circ. 152/2002
- 16-17/05/2001: corso garanti per l'implementazione del programma operativo del comitato euro costituito dal c.o.n.i.
- 03/02/2000: corso di formazione sicurezza negli ambienti di lavoro. d. lgs n. 626/1994 per il personale ff.ss.nn.
- Titolo di studio
- laurea in economia e commercio conseguita nel 2002 presso l'universita' degli studi di roma "la sapienza"
- Altri titoli di studio e abilitazioni professionali
- diploma di perito tecnico commerciale e programmatore conseguito presso itc a. genovesi di roma nell'anno scolastico 1985/86
- COMPETENZE LINGUISTICHE
- Madrelingua
- italiano
- Altra lingua
- FRANCESE
- Capacità di lettura
- buono
- Capacità di scrittura
- buono
- Capacità di espressione orale
- buono
- Altra lingua
- INGLESE
- Capacità di lettura
- elementare
- Capacità di scrittura
- elementare
- Capacità di espressione orale
- elementare
- Capacità e competenze informatiche
- patente europea del computer ecdl