Curriculum Vitae
- INFORMAZIONI PERSONALI
- Nome e Cognome
- LOREDANA MATTEI
- Qualifica
- funzi/amministrativo
- Sede
- inps - direzione centrale comunicazione
- Posizione organizzativa
- customer relat.sentiment gest.esp.utente
- Indirizzo
- via ciro il grande 21 roma 00144
- Telefono
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- ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE
- Attività lavorativa attuale
- responsabile di team
- Esperienze professionali
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da agosto 2023: direzione centrale comunicazione - responsabile del team "customer relationship e sentiment per la gestione dell'esperienza utente".
cura il processo di gestione dell'esperienza degli utenti, interni ed esterni, per la rilevazione del grado di soddisfazione.
cura e coordinamento dei contatti con le funzioni centrali e territoriali coinvolte nelle indagini. creazione e somministrazione di questionari, analisi dei dati raccolti e redazione di report utili ad identificare le aree di miglioramento per mitigare eventuali impatti negativi sull'immagine dell'istituto.
monitoraggio della sentiment analysis su media, piattaforme online, social media e pagine di recensione al fine di identificare contenuti specifici in cui l'istituto è menzionato, analisi e categorizzazione di quanto rilevato. cura e trasmissione dei relativi report alle competenti strutture dell'istituto al fine di rendere note eventuali criticità emerse.
da marzo 2022: responsabile del team "programmazione, budget e servizi al cliente interno. supporto alle attività di realizzazione del rapporto annuale inps".
attività relative alla pianificazione, programmazione e consuntivazione degli obiettivi annuali e pluriennali della direzione. attività contabili e monitoraggio del budget assegnato. predisposizione ordini di servizio e determinazioni.
supporto alle attività relative alle indagini di customer, elaborazioni questionari, gestione e utilizzo della procedura qonline ed elaborazione report:
- customer experience e indagine reputazionale 2020;
- indagine sul gradimento del programma visitinps scholars 2021;
- customer & reputation 2021;
- customer experience sulla dichiarazione sostitutiva unica (dsu) ai fini del rilascio dell'attestazione isee e sul reddito di cittadinanza 2021;
- customer & reputation 2022.
monitoraggio della piattaforma "gestione integrata esperienza utenti" ai fini dell'analisi dei dati.
supporto alle attività relative alla redazione del rapporto annuale inps, cura dell'appendice statistica.
supporto amministrativo e tecnico alle attività del programma di ricerca visitinps scholars. cura della sezione dedicata sul sito dell'istituto.
da gennaio 2020 a luglio 2023:attività di raccolta, analisi e trasmissione al mef-rgs dei dati aggregati utili per la redazione del bilancio di genere, ai sensi della convenzione inps/mef-rgs. cura della sezione dedicata sul sito istituzionale.
settembre 2018: responsabile del team "attività relative al supporto dei processi amministrativi e organizzativi funzionali alla gestione delle banche dati della direzione". svolgimento attività amministrative proprie dell'area. analisi preordinata all'estrazione/importazione dati sotto il profilo del rispetto della privacy. cura dei rapporti con la dctii per il rilascio dei dati ai ricercatori visitinps scholars.
2017: inps-direzione centrale studi e ricerche. svolgimento attività amministrative della direzione. supporto amministrativo e tecnico al comitato scientifico del programma di ricerca visitinps scholars. realizzazione e cura della pagina web denominata "visitinps scholars". attività di organizzione di seminari e convegni.
dal 2014 al 2017: inps-coordinamento analisi e monitoraggio della soddisfazione dell'utenza finalizzata alla riduzione del rischio reputazionale. supporto alle attività amministrative del direttore centrale. supporto amministrativo e tecnico alle attività del progetto di ricerca visitinps scholars.
dal 2012 al 2014: inps-coordinamento attività di integrazione ex enpals inps. supporto amministrativo alle attività del direttore centrale. supporto nell'analisi del patrimonio mobiliare e immobiliare ex enpals e redazione di documenti utili per l'attuazione del piano finalizzato alla totale dismissione del patrimonio mobiliare della gestione ex enpals.
dal 2006 al 2011: enpals - direzione di supporto agli organi - segreteria direttore generale. attività di segreteria amministrativa e tecnica.
dal 1991 al 2006: coni-direzione centrale affari amministrativi e gestione finanziaria. funzionario amministrativo. attività di segreteria amministrativa e tecnica. controllo di gestione - controllo della spesa. segretario supplente commissione scelta ditte per le gare di appalto. cura dei rapporti con gli organi interni di controllo e con i ministeri vigilanti.
- Formazione professionale
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partecipazione a corsi interni:
giugno 2012 "evoluzione del modello organizzativo dell?inps"
ottobre 2012 "evoluzione del modello organizzativo dell'istituto"
febbraio 2014 "corso di formazione per lavoratori in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro"
marzo 2014 "corso di formazione sul sistema di rilevazione presenze sap tm"
giugno 2014 "trattamento dati personali"
luglio 2014 "etica disciplina e anticorruzione"
dicembre 2014 "corsi di gestione del personale - procedura sap tm"
gennaio 2015 "corsi di gestione del personale - procedura vega"
gennaio 2015 "corsi di gestione del personale - procedura sap om"
febbraio 2015 "corsi di gestione del personale - procedura gemini"
ottobre 2015 "codice di comportamento dell'istituto"
ottobre 2015 "sistema di gestione documentale sgd"
febbraio 2016 "corso di formazione specifica per lavoratori in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro"
marzo 2017 "nuovo portale internet e procedura sigecom"
maggio 2017 "sap om"
aprile 2018 "corso di formazione primaria per il personale designato alle squadre di primo soccorso d.m. 388/2003"
giugno 2020 "benessere organizzativo e stress lavoro collegato"
settembre 2020 "formazione obbligatoria in autoapprendimento dei lavoratori sul rischio da contagio covid-19 "
febbraio 2021 "noi attori di innovazione 2020/2021"
marzo 2021 "teams avanzato live event"
marzo 2021 "come lavorare efficacemente con teams: un?alleanza da sfruttare al meglio per capitalizzare i vantaggi tecnologici"
marzo 2021 "intervento formativo teams base in autoapprendimento"
marzo 2021 "microsoft teams mobile"
aprile 2021 "modulo sap- om"
settembre 2021 "corso pacchetto office 2021"
gennaio 2022 "corso aggiornamento salute e sicurezza lavoratori art.37 d.lgs. 81/2008"
ottobre 2022 "trattamento e protezione dei dati personali alla luce del nuovo regolamento eu 2016/679 (gdpr)"
ottobre 2022 "l'evoluzione del lavoro agile - istruzioni per l'uso"
dicembre 2022 "le competenze digitali per inps - sicurezza ? base"
marzo 2023 "portale della comunicazione istituzionale - 2023"
maggio 2023 "corso in materia di accesso civico e accesso documentale - webinar"
giugno 2023 "corso in materia di accesso civico e accesso documentale"
gennaio 2024 "partecipazione ?executive corporate reputation management?
giugno 2024 "percorso formativo il nuovo sistema di valore pubblico? ? interventi destinati alle strutture territoriali e centrali"
settembre 2024 "comunicazione di emergenza"
novembre 2024 "comunicazione di emergenza"
gennaio 2025 "evoluzione, trend e prospettive del lavoro"
febbraio 2025 "corso aggiornamento primo soccorso"
marzo 2025 "etica, legalità, prevenzione della corruzione e codici di comportamento"
luglio 2025 "digitxall 2025 - pillole di teams"
luglio 2025 "l'intelligenza artificiale e l'importanza del fattore umano"
agosto 2025 "le competenze relazionali nei rapporti con gli utenti"
agosto 2025 "parità di genere"
settembre 2025 "syllabus - proteggere i dati personali e la privacy "
ottobre 2025 "la cultura del rischio in inps"
- Titolo di studio
- maturita' scientifica - liceo scientifico statale g. keplero - anno scolastico 1982/1983
- Altri titoli di studio e abilitazioni professionali
- diploma di addetta agli elaboratori elettronici - istituto g. meschini di roma - anno 1990/1991
- COMPETENZE LINGUISTICHE
- Madrelingua
- italiano
- Altra lingua
- FRANCESE
- Capacità di lettura
- buono
- Capacità di scrittura
- buono
- Capacità di espressione orale
- buono
- Capacità e competenze informatiche
- buona conoscenza delle applicazioni informatiche in ambito office (word, excel) nonché dei mezzi di comunicazione e consultazione informatica (posta elettronica, internet, teams).