Curriculum Vitae

INFORMAZIONI PERSONALI

Nome e Cognome

LUCIA ANDRIOLA

Qualifica

funzi/consulente protez.sociale

Sede

inps - agenzia territoriale grottaglie (ta)

Posizione organizzativa

agenzia di grottaglie

Indirizzo

via portella delle ginestre 17 grottaglie 74023

Telefono

-

Email

-

ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE

Attività lavorativa attuale

resp. di agenzia

Esperienze professionali

dal 18/12/2002 al 31/1/2004: sede provinciale brindisi, u.d.p. convenzioni internazionali (apertura di collegamento con estero, gestione del conto per e205, ricostituzione pensioni).

dall'1/2/2004 al 31/8/2005: agenzia territoriale di francavilla fontana (liquidazione pensioni ai superstiti e pensioni di vecchiaia, ratei, sistemazione posizioni assicurative eco 2003, disoccupazione con requisiti ridotti).

dall'1/9/2005 al 30/6/2019: agenzia territoriale di ostuni (ecocert, liquidazione pensioni ai superstiti, di vecchiaia, di anzianità/anticipata, di inabilità, aoi, ricostituzione pensioni per supplemento, per motivi contributivi, documentali, reddituali, per trattamenti di famiglia e contitolarità, trasformazione pensioni provvisorie in definitive, indennizzo cessazione attività commerciale (indcom), gestione recupero indebiti, gestione del contenzioso amministrativo e giudiziario in materia pensionistica, controllo del processo produttivo).

dall'1/7/2019 al 31/12/2020 (in seguito al superamento del concorso per consulenti della protezione sociale, bando pubblicato in g.u. n. 34 del 27/4/2018): sede provinciale foggia - l.p.s. assicurato pensionato gestione privata (liquidazione pensioni ai superstiti e pensioni quota 100, ricostituzione pensioni per motivi documentali, reddituali, per trattamenti di famiglia e contitolarità, trasformazione pensioni provvisorie in definitive, controllo del processo produttivo; dal 17/3/2020 al 31/12/2020 referente per il contenzioso giudiziario in materia pensionistica: istruttoria per ricorsi giudiziari ed esecuzione sentenze).

dall'1/1/2021: sede provinciale brindisi - responsabile lps assicurato pensionato gestione privata e gestione pubblica, prodotti a elevata specializzazione

dal 15/2/2021 al 07/04/2021: membro effettivo della commissione ix salvaguardia istituita presso l'ispettorato territoriale del lavoro di brindisi

dall'1/1/2022: sede provinciale brindisi - responsabile uo nucleo base di servizi standard, indennità e sussidi

Formazione professionale

corso inps di lingua inglese di livello "business" a cura di scs azioninnova - msg hermes n. 20726 del 31/5/2005 (sede regionale marche dal 13/6/2005 al 30/1/2006);

la procedura webdom (sede prov. brindisi 24/7/2007);

gestione del conto assicurativo individuale (sede prov. taranto dal 3/3/2008 al 5/3/2008);

approfondimenti nuova procedura fa.se. (sede prov. brindisi 9/9/2008);

la comunicazione e la relazione con il cliente (sede regionale campania dal 10/2/2009 al 12/2/2009);

procedura arte - recupero indebiti (sede prov. brindisi 25/5/2012);

la strategia dei vasi comunicanti - corso d'aula (sede prov. brindisi 27/9/2013);

verificaweb (sede prov. brindisi 3/3/2014);

reingegnerizzazione ivs 74 - fase territoriale puglia (sede prov. lecce 1/10/2014);

inps sostituto d'imposta (sede prov. lecce 18/10/2018);

consulenti di protezione sociale - convegno di accoglienza (vdc da d.c. risorse umane 1/7/2019);

consulenti di protezione sociale - seminari (vdc da direzione generale dal 2/7/2019 al 4/7/2019);

itinerario conoscitivo dei processi istituzionali di direzione regionale e direzioni provinciali (sede prov. foggia dal 5/7/2019 all'8/7/2019);

seminari formativi "consulenza pensionistica livello base" (s.r. puglia dal 21/10/2019 al 25/10/2019);

corso di lingua "learn english with inps" a cura di speexx (autoapprendimento, dal 18/3/2021 a tutt'oggi, ammessa con livello di partenza b2.1);

corso di lingua "learn english with inps" - lezioni individuali con docenti madrelingua (videolezioni interattive dal 30/3/2021 al 30/6/2021);

controllo del processo produttivo (s.r. puglia 25/3/2021);

autotutela (sede prov. brindisi 15/4/2021);

riforma del contratto di espansione (d.g. 11/5/2021);

la prevenzione della corruzione nella pa - provvedimenti ampliativi della sfera giuridica dei destinatari, a cura della scuola nazionale dell'amministrazione (d.g. 21/5/2021);

i ricorsi amministrativi (s.r. puglia 17/6/2021);

assistenza fiscale dell'istituto in qualità di sostituto d'imposta: novità nella gestione dei flussi e relativi adempimenti (d.g. 20/7/2021);

estensione del modello di distribuzione dei servizi e delle attività produttive in funzione utente-centrica (d.g. 05/11/2021);

verso un inps agile - introduzione all'approccio agile - seminario formativo in modalità live event (17/2/2022);

assegno sociale. la normative e la procedura (s.r. puglia dal 23/2/2022 al 24/2/2022;

fiscalità internazionale (d.g. 27/7/2022);

pensione anticipata c.d. opzione donna e pensione anticipata flessibile (d.g. 28/3/2023);

conguaglio fiscale di fine anno e rilascio della certificazione unica 2023 (d.g. 05/4/2023);

accesso civico e accesso documentale (d.g. 19/4/2023);

circolare 35 del 3 aprile 2023 e chiarimenti sull'istituto del computo (d.g. 27/4/2023);

riconoscimento della ricostituzione e dei ricalcoli pensionistici nella gestione privata e pubblica (d.g. 05/10/2023);

percorso formativo in tema di contenzioso - live event (d.g. 06/11/2023);

gestione applicativo procedura riaf (d.g. 04/12/2023);

nuovo applicativo di gestione degli indebiti generati su prestazioni degli ammortizzatori sociali ? c.i.a.s. (d.g. 28/02/2024);

assegno sociale. semplificazione della domanda e automazione dell?istruttoria e della liquidazione (d.g. 23/4/2024);

novità pensionistiche 2024 introdotte dalla legge di bilancio 213/2023 (d.g. 09/5/2024).

rilevazione tempi di misurazione pratica pensioni di anzianità e vecchiaia gestione privata in collaborazione con la d.c. pianificazione e controllo di gestione (17/9/2021);

rilevazione tempi di misurazione pratica pensioni indirette e reversibilità gestione privata in collaborazione con la d.c. pianificazione e controllo di gestione (20/10/2021).

partecipazione al progetto "rete degli innovatori dei processi di lavoro" (msg hermes 2487 del 02/07/2021) - d.c. organizzazione e comunicazione: live events del 27/7/2021, 14/12/2021 e 21/2/2022; partecipazione a workshop/sessioni collaborative tematiche in area pensioni:

1) progetto scriwo, piattaforma per ottimizzare il flusso di lavorazione delle domande di pensione, in collaborazione con la d.c. tecnologia informatica e innovazione (13/3/2023);

2) videoguide personalizzate red per i pensionati in collaborazione con la d.c. pensioni (28/9/2022 e 16/11/2022);

3) progetto pnrr monitoraggio stato domanda in collaborazione con la d.c. organizzazione (27/1/2023 e 3/2/2023).

partecipazione a nuclei di condivisione dei progetti di innovazione digitale, in collaborazione con la direzione servizi al territorio:

1) hub delle prestazioni non pensionistiche (16/6/2022, msg hermes 2244 del 30/5/2022);

2) creazione di una biblioteca della formazione (16/4/2024, msg hermes 1265 del 27/3/2024).

dall'1/3/2022: componente del gruppo di lavoro per la qualità del contenzioso istituito presso la sede provinciale di brindisi.

iscrizione nell'elenco degli esperti di materia per la regione puglia (msg hermes 2896 del 20/7/2022), area prestazioni assicurato gestione privata.

Titolo di studio

laurea in giurisprudenza conseguita presso l'università degli studi di lecce in data 1/3/2004 con votazione 105/110. diploma di ragioniere e perito commerciale conseguito presso l'i.t.c.g. "j. monnet" di ostuni con votazione di 60/60.

Altri titoli di studio e abilitazioni professionali

abilitazione all'esercizio della professione di avvocato conseguita presso la corte d'appello di lecce. master universitario di ii livello in "strategie organizzative e di innovazione nella p.a." (60 c.f.u.) conseguito il 04/7/2020 presso l'università pegaso.

COMPETENZE LINGUISTICHE

Madrelingua

italiano

Altra lingua

INGLESE

Capacità di lettura

buono

Capacità di scrittura

buono

Capacità di espressione orale

buono

Altra lingua

FRANCESE

Capacità di lettura

buono

Capacità di scrittura

buono

Capacità di espressione orale

buono

Capacità e competenze informatiche

ottima conoscenza del sistema operativo windows, dei principali programmi di office (word, excel, powerpoint, outlook), dei vari browser (internet explorer, chrome, edge) e dei principali programmi di collaboration (teams, zoom, google meet...).