Curriculum Vitae
- INFORMAZIONI PERSONALI
- Nome e Cognome
- GIUDITTA ACERRA
- Qualifica
- funzi/amministrativo
- Sede
- inps - direzione provinciale novara
- Posizione organizzativa
- ufficio relazioni con il pubblico
- Indirizzo
- corso della vittoria 8 novara 28100
- Telefono
- 0321441296
- giuditta.acerra@inps.it
- Data di Nascita
- 07/12/1966
- ESPERIENZE LAVORATIVE E FORMAZIONE
- Attività lavorativa attuale
- responsabile urp
- Esperienze professionali
-
revisore area previdenza (trattamento fine servizio stato)dal luglio 1996 al 1998 responsabile area previdenza dal 1998 al 2005 trattamento fine servizio satato enti locali previdenza complementare e tfr
formatore per tfr alle scuole 2002
responsabile urp con nomina direttore generale inpdap dal 1999 (interim con previdenza
responsabile mutui ipotecari e welfare da gennaio 2008 al 2011 interim urp
responsabile area credito e welfare interim urp dal 2011 al 2013
responsabile urp e lavorazione mutui ipotecari edilizi dal 2013 al 2016
responsabile urp e responsabile servizi di front end dal 2015
sperimentazione sportello multiservizi con personale fisso,sperimentazione crm front end,formazione dei colleghi nuovi assunti addetti al front end-formazione alle sedi per crm front end
delega pec
responsabile relazioni istituzionali e urp-2018
inserimento in gruppo di lavoro carta sia e rei
inserimento gruppo di lavoro reddito di cittadinanza
inserimento gruppo di lavoro inps per tutti, ora inps in rete, in convenzione con il comune di novara (servizi sociali) e comunità di sant'egidio
supporto per sportello mobile ora evcan e formazione e affiancamento ai colleghi ex centralinisti non vedenti ed ipovedenti nell'ambito del progetto vedere oltre
inserimento deleghe identità digitale
- Formazione professionale
-
corsi specifici frequentati
tecniche di comunicazione del personale di front office- corso soges
procedimento semplificazione e riservatezza
organizz. amm.va, certificaz. amm.va e diritto riservatezza
leggi bassanini e la riforma delle aa.pp.
tecniche di comunicazione del personale di front office
gli u.r.p. nei processi di innovazione amm.va
gli urp nei processi di innovazione amm.va seminario finale
legge 11/2/2005 n. 15 - m.e.i. alla legge 7/8/1990 n. 241
la comunicazione e la gestione delle relazioni per op. urp presso praxi
corso per responsabili urp su dinamiche relazionali comunicazione interpersonale e le relazioni con il pubblico
comunicazioni all'utente:reclamo, suggerimento, segnalazioni
previdenza complementare e servizi di supporto all'utentenzala
ruolo e funzioni dell?urp
comunicazione e la gestione delle relazioni per operatori urp
corso per responsabili urp su dinamiche relazionali
nuovo urp - sostegno al reddito -
laboratorio l?efficacia della scrittura
progetto semplificazione del linguaggio della pa - laboratori
riconoscere l'imprevisto - tecniche di gestione del sentire e dell'agire nelle circostanze inaspettate
- Titolo di studio
- laurea in scienze politiche - istituto universitario orientale - napoli
- Altri titoli di studio e abilitazioni professionali
- corso legge 150/2000 dpr 422/2001 per responsabili urp con tesina finale
- COMPETENZE LINGUISTICHE
- Madrelingua
- italiana
- Altra lingua
- FRANCESE
- Capacità di lettura
- buono
- Capacità di scrittura
- buono
- Capacità di espressione orale
- buono
- Altra lingua
- INGLESE
- Capacità di lettura
- elementare
- Capacità di scrittura
- elementare
- Capacità di espressione orale
- elementare
- Capacità e competenze informatiche
- competenze informatiche: conoscenza di windows; ottima capacità di utilizzare i principali browser web e gli applicativi di posta elettronica; conoscenza di base del pacchetto office.